中国电信网上营业厅（www.189.cn）是中国电信集团官方线上综合服务门户，由中国电信全渠道运营中心负责运维，是全国电信用户自助办理通信业务的权威线上平台，全天候7×24小时对外开放，业务规则、资费标准与全国线下实体营业厅、10000客服热线统一互通。网站适配电脑、移动端多终端浏览，可自动匹配用户属地，切换全国三十余个省市本地化服务页面。

平台分为个人服务、家庭宽带、政企服务、数码商城四大板块。个人用户凭手机号快捷登录，可实时查询话费余额、历史账单、通话与流量详单，在线充值缴费、变更5G套餐、订购流量包、开通国际漫游、办理副卡及电子发票自助下载；积分专区支持积分兑换话费、实物礼品与增值服务。宽带板块可线上预约新装、宽带提速、移机拆机、IPTV办理与故障报修，足不出户预约师傅上门检修。

商城板块官方直营5G合约手机、数码配件、电信靓号、随身WiFi等产品，线上下单全国配送。政企专区面向企事业单位，提供专线宽带、物联网卡、天翼云、集团组网等定制化数字化解决方案，满足企业组网与信息化建设需求。网站搭载智能在线客服、线下网点查询入口，同步公示资费政策、5G建设动态与行业资讯。

依托电信全国骨干网络与云端算力支撑，平台多年持续优化升级，兼顾普通市民、商户与政企客户需求，凭借官方权威、业务齐全、办理便捷的特点，成为数亿电信用户首选线上服务渠道。